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日本“國寶級匠人”新津春子到華為項目分享交流
特發服務坂田分公司及國內各分支機構等員工參與,進一步提升VIP服務水平
2019-03-25 作者: 瀏覽量:404次 打印該頁


新津春子,出生在中國沈陽,17歲時隨父母舉家遷往日本,在東京羽田機場從事清潔工作。她工作近30年的羽田機場大樓,數年榮獲“全世界最清潔機場”的稱號。新津春子也因最會打掃衛生被評為日本“國寶級匠人”。


 

特發服務為華為提供物業服務已有19年之久,VIP區域服務業務不斷增加。為進一步提升服務,坂田分公司經過近5個月的溝通,終于敲定日本第一清潔匠人新津春子、管理型專家赤巖洋志的坂田之行。

320日,在崔平總經理、副總經理尹玉剛的陪同下,日本“國寶級匠人”新津春子開啟了在華為坂田基地為期3日半的分享交流活動。此次活動本著學習和交流的精神,將在特發服務現有的服務基礎上進一步提升華為項目VIP區域的服務能力和服務意識。

本次交流研討活動獲得華為深圳行政分部的大力支持,幫助調配會議資源,同時為整體提高華為坂田區域的服務水平,邀請了服務華為的物業友商參與交流分享會。本次培訓聚焦華為項目高端服務需求,集合了技能型專家新津春子和管理型專家赤巖洋志的研討活動,既對現場操作技能進行培訓指導,也就現場監管考核進行了經驗分享。



321日,以“筑匠人之心,琢時光之影”為主題,關于匠心養成和羽田機場清潔案例分析的專場分享會,聚集了特發服務坂田項目、國內各分公司,華為行政、慧通商旅、其他物業友商單位等130余人。新津春子老師強調服務人應具有以下意識:要站在使用者的角度思考服務是否妥帖、將一切工作對象賦予生命感知并給予極致呵護、對服務要有熱情堅持和極致的追求。分享會最后,崔平和謝龍輝對新津老師的匠人精神表示高度贊同,并一同為新津老師送上華為文化書籍做紀念禮品。



實操培訓以華為B區、機加中心為主要研討對象。經過3天的系統學習,新津老師就不同材質應對的最適當的清潔工具進行了詳細的解說。清潔時適合使用硬刷還是軟刷?該用棉質毛巾或者纖維毛巾?不同材質的軟硬度適用毛巾的干濕程度,是否需要輔用化學藥劑?哪種方式能夠最大程度?;で褰噯嗽卑踩?、?;ぶ芪Ь骯鄄皇芷蘋?、?;で褰轡鍥芬暈腫畛な褂悶諳?。講解過程中涉及的清潔細節之多,分析之全,使在場員工目不轉睛,唯恐落下半點知識,學習效果非常顯著,管理人員還特別寫下了自己的學習心得。

盡管早有耳聞,新津春子的匠人精神依舊刷新了大家對一流清潔行業的認識?;嵋榻崾?,崔平要求坂田團隊通過培訓找準差距,細化培訓成果。目前坂田分公司正在對本次培訓的專業知識和先進的管理經驗進行梳理匯總,完成培訓視頻記錄剪輯,形成標準化操作手冊,形成長期培訓學習資料。將環境服務對標國際一流水準,不斷激活員工動能,深入鉆研專項技術,提升團隊專業作戰能力,環境團隊要為公司的發展提供有競爭力的專業清潔服務技術與服務體系。

(坂田分公司 關子琳)